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如何保证访谈收集信息的真实性

支付宝UED 发表于 2010-8-31 23:48 分类：用户研究 | 评论
如何保证访谈收集信息的真实性

Ella老师说我是个不会说谎的人，玩杀人游戏时总是用很多废话掩饰自己的谎话，神情也明显不对。我很不服气──长这么大，难道连个小谎都说不好么？ 既然人都会或多或少地说或大或小的慌，在访谈时，如何保证所收集的信息是真实的呢？搜索了一下发现相关理论也不少，结合实践，总结成以下几点，供大家批评讨论。 一... (继续阅读)

人物角色实践记

支付宝UED 发表于 2010-7-10 9:18 分类：用户研究 | 评论
人物角色实践记

最近在跟其他两位同事瑶芝、绿绿一起创建支付宝的全站人物角色。这次项目主要是为了在公司内普及人物角色的方法，提高大家的用户意识。 通过学习Lene Nielsen的十步人物角色创建法，结合定量、定性数据，我们将相关步骤进行了如下合并处理。 1. 头脑风暴：建立假设，确定区分维度和分析框架 创建人物角... (继续阅读)